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走进昆明——三代昆明导游的职业生涯

摘要:2004年夏天,中国云南省省会昆明市成了海内外游客的避暑胜地,仅7、8两个月就接待游客200多万,旅游总收入超过15亿元人民币。20多年来,昆明旅游业发展如此迅猛,除依托自身丰富的旅游资源以外,高素质的导游队伍也是一个重要原因。在今天的《走进昆明》节目

       2004年夏天,中国云南省省会昆明市成了海内外游客的避暑胜地,仅7、8两个月就接待游客200多万,旅游总收入超过15亿元人民币。20多年来,昆明旅游业发展如此迅猛,除依托自身丰富的旅游资源以外,高素质的导游队伍也是一个重要原因。在今天的《走进昆明》节目中,让我们来了解《三代昆明导游的职业生涯》。
  主持人:昆明市旅游业正式起步于1978年,当年接待游客人数仅有1200多人,整个昆明市的导游员也只有20多名,刘万成就是其中之一。他们可称是昆明市的第一代导游。
  今年60岁的刘万成是土生土长的北京人,上世纪的60年代末,刘万成自愿到最艰苦的地方去工作。他先后来到云南省的丽江、大理等地区,1978年考入云南省旅游局。刘万成回忆说:
  刘万成:我是北大西语系西班牙语专业毕业的,当时听说昆明市成立旅游局,开始搞旅游业,就毛遂自荐来应考、应聘,被接收。当时主要是因为学有所用。从那以后,一干就是26年,我是目前云南省持有有效导游资格证件的年龄最大的导游。
  主持人:1978年,昆明市只有三家接待游客的旅行社,分别是:云南省旅游局、云南省中国旅行社、中国昆明国际旅行社,实际上是三块牌子一套人马。导游语种除中文普通话外,还有方言语种广东话、闽南话;外语语种只有英语、德语、日语、泰语、西班牙语、越南语、俄语等。
  刘万成:那时提供的是一条龙服务,包括组团,作团,排日程,报价,接待,团队多的时候还到机场去搬行李;导游讲解时没有现成的导游词,我们就发挥集体的力量,淡季待在办公室凑材料,边搜集,边学习,不断完善;住的条件很差,几个导游租住一间小屋子;每人每天只有八毛钱人民币的补助,到石林宾馆吃一顿工作餐,就要花去五毛钱二两粮票;当时纪律也很严,客人给的圆珠笔、打火机等纪念品都要按规则上交,没有小费,更没有购物回佣这一说。尽管条件艰苦,但工作热情高涨。
  主持人:对旅游景点的讲解介绍是导游接待游客的主要环节。当时,昆明市的主要旅游景点是石林,距离昆明126公里。在三个半小时的车程中,刘万成的讲解总是引经据典内容丰富,充满了悬念和情趣:从中国佛教界著名人士赵朴初说的“高山为谷谷为林,三亿年前海底行”,讲到世界七大奇观,中国四大风景,旁征博引,触类旁通,客人们赞叹不已,觉得不虚此行。在整个旅途当中,讲解的内容除了自然风光,民族风情之外,最重要的就是回答客人有关中国国家政策的提问,在这项难度很大的工作中,他的原则是:求大同,存小异。   
  主持人:有些欧美国家客人对当时中国的计划生育政策提出异议,刘万成总会结合中国的国情,耐心地给他们解释。
  刘万成:当时,主要讲中国的人口论:从马尔萨斯的人口论,讲到北大老校长马寅初在新中国成立时,建议限制人口出生,提高人口素质。但当时没有被采纳,反而提出了“人多力量大,人多好办事”的观点;于是,人口从1949年新中国成立时的4亿5千万增加到六、七十年代的8亿,现在是十多亿。如果人平均收入提高1块钱,就要有十多亿作为基础,经济生活水平就很难提高。所以,我们是在人口多,经济落后的情况下才提出限制人口出生的。
  主持人:上至国家大政方针,下到市井民生,导游必须有广博的知识。而要作一名好导游,前提是具备对工作的热情以及对客人的感情,急客人所急,想客人所想。
  刘万成:有一次,在石林景点,一个香港团队问我,你来过几次石林?我说,100多次,他说,你烦不烦?我说,不烦,虽然来过100多次,可我陪你们是第一次;客人非常感动,他们觉得你不是在应付我们。 
  主持人:在工作中,刘万成始终贯穿着“服务至上”这一原则。他喜欢把客人当成自己的亲人,随时换位思考:如果自己是游客,需要导游用什么样的精神和工作态度来为我服务。
  刘万成:为了让客人不买假货、次货,我牺牲晚上的休息时间,带大家到昆明市百货大楼、正义路、金碧路、南屏街买一些土特产、中药材,不要让客人带着遗憾走。
  主持人:1982年,刘万成被任命为云南省第二任旅游局局长,兼任省国际旅行社、省中国旅行社的总经理,后来又调到云南省海外旅行社、康辉旅行社任总监。20多年来,不管身处何职,他每年都坚持按时检审、置换自己的导游资格证。
  刘万成:虽然当过昆明四大旅行社的老总,但我还是怀念当导游的生涯。
  主持人:创业阶段,刘万成那一代导游为云南省旅游业的发展奠定了坚实的基础。进入上世纪的90年代,大批客人涌入昆明市,旅游业开始慢慢成长。1990年,中国范围内开始实施导游资格证制度,导游必须持证上岗。当时云南省参加导游资格考试的只有70多人,昆明市导游协会会长李仕权就是其中之一。对这位昆明市的第二代导游来说,那是一次终生难忘的经历。
李仕权:我的导游证是0001号,当时也是第一个进入考场的,考官是云南省昆明市外事处的官员以及各大旅行社的老总。当时我抽到的题目是《云南省民族概况》,尽管之前没有受过专业指导,凭着以前作老师时的一些功底,运用平时收集的一些资料,我讲了白族、彝族,考试完毕,还唱了一支云南民歌,考官比较满意。
  主持人:李仕权原是铁路部门的一名教机械自动化的教师,兴趣爱好广泛。因为口才好,责任心强,80年代末被调到新成立的昆明铁路国际旅行社。
  李仕权:口才首先要以知识储备为基础,内容要言之有物;数据准确,言之有据;讲求说话的方法、程序。口才是表情语言、形体语言、服装语言的综合体。
  主持人:上世纪的90年代初期,中国的旅游业刚开始对外开放,95%的游客来自东南亚各国和香港、澳门特区以及台湾地区。李仕权的口才征服了那些对中国内地充满好奇心的客人,他们开始以平常的心态,进一步了解并接受中国的情况。
  李仕权:当时香港人的月收入是1万港币,而我们只有300多块钱人民币,客人们说300多块钱能干什么。通过交流才知道:在香港,每月租一间20多平米的房间就要2000多港币,坐地铁的费用大概是1000多港币。而我们住50多平米的房子,因为是单位供给,租金只要2块钱;骑自行车还有交通补帖。所以,绝对的收入数字和生活水平不是划等号的。 
  主持人:中国内地并不如游客们想像的那么落后,游客们欣赏到了秀美的风景,又亲身感受着老百姓浓浓的人情味。
  李仕权:到石林景点后,那天晚上我们出来坐小马车。马车顺路走到了天黑,台湾客人郭先生就问能不能到马车司机家看看。征得同意后,我们到了石林一个很普通的农村。郭先生没想到到达时,司机的儿子,女儿都跑出来迎接,妻子也做好了一桌很丰盛的饭菜,有葱烤鱼、腊肉、新鲜蔬菜等,最后,我们还一起吃了烤白薯,烤土豆。郭先生感动地说:“我们虽然收入很高,却很难享受到这种温暖。”
  主持人:在旅游当中,游客在内心总会把旅游地和自己的居住地进行对比,差异产生了吸引力。再加上热情周到的服务,灵活生动的讲解,旅游者有了更多了解中国文化的兴趣。
  李仕权:弘扬中华文化,用说教的形式,效果并不好。对于喜欢听故事的游客,我就讲一些喜闻乐见但他们又不知道具体细节的故事,比如《三国演义》中的“关云长过五关斩六将”;《水浒》中“武松打虎”、“鲁智深倒拔垂杨柳”等。还有一些传统的观念,比如:到昆明西山孝牛泉,就讲“百善孝为先”,我们中国人提倡的孝道观念。在国外,子女长大后,就各飞东西了,仅只是寄点抚养费。所以,当他们了解到大陆内地“四代同堂”、“三代同堂”,老人和孙子一起过着幸福的晚年时,是很羡慕的。这也是我们中化民族的美德,优秀传统。
  主持人:上个世纪的九十年代初期,泰国和香港、澳门特区的发展程度远远高于昆明市民,这样的差异同样吸引着李仕权。
  李仕权:境外旅游团进来以后,带来的印像最深的就是女士优先;还有就是国外很尊重人的隐私权,不随便问年龄、收入和婚姻状况等,这是我们应该向文明国家和地区学习的。
  主持人:真正的旅游是文化的旅游,人文的旅游。人类通过交流与碰撞,互通有无,取长补短,各自不断完善,共同走向文明。在向文明迈进的过程中,导游起着桥梁作用,李仕权的才能也得到充分展示。上世纪的90年代初,他代表昆明铁路国际旅行社参加了昆明市第一届导游精英大赛,荣获第一名,之后又代表云南到北京参加了全国导游精英大赛。
  李仕权:那次大赛真是长了见识,知道山外有山,人上有人,所到的导游都是钢口铁牙。当时出的题目不是昆明的景点,共七个,包括了北京市的故宫、长城,西安市的兵马俑,安徽省的黄山等。我抽到了兵马俑,由于平常比较喜欢历史,讲得还不错,得到了考官的好评,特别是即兴讲解的白族风情深深打动了考官,也宣传了云南,结果我获得了“全国优秀导游”的称号。
  主持人:参加全国导游大赛是李仕权人生的一个新起点。从那以后,他被聘为导游培训教师,和其他专家共同编写旅游专业教材。他参与编篡的《昆明导游词》、《昆明导游千题集》等书籍曾荣获全国优秀图书奖。近年来,他一直在担任导游资格考试的考官,为旅游业选拔优秀人才。
  主持人:上世纪90年代的中后期,昆明市旅游业进入了快速发展的时期,特别是“世界园艺博览会之后,昆明市旅游业的发展占据了云南省旅游业的半壁江山。市场需求上升,导游队伍不断壮大,目前昆明市的持证导游已经将近4000人。时代需要这一代导游达到的标准是“合格加特色”。
  李仕权:昆明市导游的水平,可以用数椐来说话:在六省五市的导游大赛中,进入前十名的选手将考才艺,结果前三名都是昆明导游。昆明导游的多才多艺、能歌善舞远近闻名。
  主持人:听众朋友,刚才您听到的民歌和京胡演奏,都出自昆明年青一代导游的才艺展演。现在导游这支庞大的队伍中可以说是卧虎藏龙,他们具备的才艺类别五花八门,讲解风格各有千秋。导游杨洁卿说:
  杨洁卿:京胡是中国京剧里伴奏的主要乐器,属于国粹,因为不少年青人对民族文化、传统文化不了解,没有人对他们进行宣传,如果我能带动周围的人产生一点兴趣,也算是对国粹作的一点点贡献吧。
  这就要求我们导游成为真正的杂家,多学,多看,多认识。
  主持人:海内外的听众朋友,这次由昆明人民广播电台制作的《走进昆明》第八十四集《三代昆明导游职业生涯》到这里结束了。本次节目采编、播音佳霖,责任编辑何方,感谢收听,我们下次节目再见



    (责任编辑:昆明国旅游)    


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